想吃美食，點開外送平台App挑選，是近年來的熱門趨勢。但有民眾發現，自己無故被扣了好幾筆沒有消費的款項，聯繫線上客服處理，效率卻很低。
以台灣最大的兩家美食外送平台來看，去年一整年，申訴案件有423例，但今年才8月底，就已經突破千例。根據現行法規，沒有強制要求企業提供客服的形式，因此台灣幾大平台業者，都是以App內建對話框的方式進行。
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